Ma pièce d'identité a été refusée, que faire ?
La raison la plus probable est que l’une des photos téléchargées est de mauvaise qualité, ou non conforme. Veuillez vous assurer que la photo téléchargée soit de bonne qualité, avec l’ensemble des informations bien visibles.
Une autre raison possible concerne la pièce d’identité elle-même : il est nécessaire que l’identité y figurant soit strictement identique à celle saisie lors de l’inscription (même nom / prénom). Vous pouvez la modifier depuis votre compte en cas d’erreur. Il faut donc obligatoirement que les informations saisies sur le site soient similaires à celles de votre pièce d'identité.
À noter que nous n’acceptons aucune pièce d’identité par email ou sur le support chat.
Une autre raison possible concerne la pièce d’identité elle-même : il est nécessaire que l’identité y figurant soit strictement identique à celle saisie lors de l’inscription (même nom / prénom). Vous pouvez la modifier depuis votre compte en cas d’erreur. Il faut donc obligatoirement que les informations saisies sur le site soient similaires à celles de votre pièce d'identité.
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Mis à jour le : 28/04/2022
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